1. Información General

Alax Pacha Peru es una agencia de viajes especializada en turismo de aventura, cultural y ecológico en el Perú. Al contratar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Reservas y Pagos

2.1. Procedimiento de Reserva

Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico o contacto directo con nuestro equipo. Para confirmar una reserva, se requiere un depósito o el pago completo del paquete seleccionado.

2.2. Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.), así como otras plataformas de pago autorizadas.

2.3. Política de Precios

Los precios incluyen los servicios especificados en el itinerario, como alojamiento, transporte y actividades guiadas. No se incluyen gastos personales, propinas ni servicios no mencionados. Los precios pueden estar sujetos a cambios debido a factores externos.

2.4. Plazos de Pago

El pago total debe realizarse  antes de la fecha programada del viaje.

3. Cancelaciones y Política de Reembolsos

3.1. Cancelaciones por Parte del Cliente

Las cancelaciones deben ser enviadas por escrito. La política de reembolsos es la siguiente:

• Más de 30 días antes del viaje: Reembolso del 80%.

• Entre 15 y 30 días antes: Reembolso del 50%.

• Menos de 15 días antes: No hay reembolsos.

3.2. Cancelaciones por Parte de Alax Pacha Peru

En caso de circunstancias imprevistas (como condiciones climáticas extremas o disturbios políticos), nos reservamos el derecho de cancelar los tours. Se ofrecerán arreglos alternativos o reembolsos parciales, según corresponda.

3.3. Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo establecido, descontando los costos administrativos.

4. Cambios en los Planes de Viaje

4.1. Cambios Solicitados por el Cliente

Cualquier cambio en una reserva confirmada está sujeto a disponibilidad y puede generar costos adicionales.

4.2. Cambios Realizados por la Agencia

Alax Pacha Peru se reserva el derecho de modificar itinerarios por razones operativas, de seguridad o medioambientales, asegurando alternativas adecuadas.

5. Responsabilidades del Cliente

5.1. Documentación

El cliente es responsable de contar con toda la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaportes vigentes, visas y permisos requeridos.

5.2. Condiciones Físicas y de Salud

Los participantes deben estar en buena condición física para realizar las actividades programadas. Cualquier condición médica relevante debe ser informada a la agencia.

5.3. Conducta

Se espera que los clientes respeten las costumbres locales, sigan las instrucciones de los guías y actúen de manera responsable con el medio ambiente y los demás. La agencia se reserva el derecho de finalizar los servicios en caso de comportamiento inapropiado.

6. Responsabilidades de la Agencia

6.1. Calidad del Servicio

Nos comprometemos a proporcionar los servicios según lo especificado en el itinerario, garantizando altos estándares de calidad y seguridad.

6.2. Limitaciones de Responsabilidad

Alax Pacha Peru no se hace responsable de:

• Retrasos o cancelaciones causados por proveedores externos.

• Pérdida o robo de pertenencias personales.

• Eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales o disturbios políticos.

7. Seguro de Viaje

Se recomienda encarecidamente adquirir un seguro de viaje integral que cubra gastos médicos, cancelaciones y pérdida de pertenencias. Alax Pacha Peru no se responsabiliza por incidentes que podrían ser cubiertos por dicho seguro.

8. Quejas y Resolución de Disputas

8.1. Quejas

Cualquier queja debe ser presentada por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del viaje. Nuestro equipo las atenderá de manera justa y oportuna.

8.2. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes del Perú. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de la ciudad de Cusco.